Atención telefónica una extensión de la Imagen de la Empresa

 

En la era de los contactos vía redes sociales muchos olvidan que la atención telefónica de una empresa está hablando de ella y sea quien fuere que haya contestado la llamada deberá hacerlo con plena conciencia de que en ese momento no es “Juan o María” sino el representante de la empresa para la persona que se comunica por ese medio… aplica a microempresarios cuyo medio de comunicación telefónica es el teléfono móvil o celular

En lo que refiere a comunicación no verbal la voz dice mucho de la persona, de sus ganas o no de hacer el trabajo, de su estado de ánimo, es lógico que como todo ser humano pudo tener un mal día, a pesar de ello deberá:

Atender amigablemente.

Si la llamada es a un centro de atención al cliente la persona atenderá mínimamente con el nombre de la empresa, esto ayudara a que la persona que llama sepa que no se equivocó de número, le seguirá buenos días o buenas tardes, habla XX en que le puedo ayudar o similar establecido por la empresa

Una buena atención transmite: seguridad, confianza, actitud positiva, cortesía e interés por nuestro interlocutor.

Si la llamada entra directamente a un interno de la compañía se podrá mencionar directamente el departamento o sección de la misma, seguido de habla XX

Es importante mantener una conversación en la duración adecuada, si demandará más tiempo consultar al otro si dispone de tiempo para ello.

Siempre se responderán las llamadas, el teléfono no deberá sonar más de 3 veces.

La persona que llama deberá ser consciente de que si no lo atienden al 3er Ring la persona no puede atender o no esta en su lugar de trabajo, lo ideal será dar unos minutos y volver a intentar.

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Por Sonia McRorey Consultora de Imagen Personal y Corporativa,  con más de 6 años de experiencia.

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En Tijuana, Baja California por Sonia McRorey Directora de Sonia McRorey Style Studio.

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